Гарантія та повернення

Зобов'язання щодо гарантії та повернення від інтернет-магазину «Topstar»

Головне, що повинні знати наші покупці: ми в першу чергу дбаємо про те, щоб всі наші клієнти завжди залишалися задоволеними покупками, здійсненими в нашому інтернет-магазині. Тому, щоб уникнути випадків застосування гарантії або ситуацій з поверненням, ми надаємо вашій увазі тільки якісні товари. І все ж, згідно з загальноприйнятими нормами, ми встановили наступні правила для того, щоб ви могли ознайомитися і при необхідності скористатися гарантією або поверненням товару.

Гарантія на автомобільні акумулятори:

Офіційна гарантія від виробника залежить від конкретної моделі акумуляторів, для кожної з яких виробник самостійно встановлює певний термін. Гарантія діє з першого дня після покупки акб. У разі виникнення несправностей/некоректної роботи акб необхідно терміново звернутися до служби підтримки нашого інтернет-магазину. Подальше керівництво до дії ви отримаєте в телефонному режимі. Після з'ясування та встановлення причини збоїв у роботі акумулятора ми складемо акт про несправність.

Гарантійним зобов'язанням не підлягають

наступні товари:
автокосметика, технічні рідини, фільтри, масла, запобіжники, свічки, лампи, електронні блоки тощо.

Гарантія на кузовні деталі та запчастини виключається, якщо:

- деталь пошкоджена в разі ДТП, неправильної установки або неграмотної експлуатації, у разі механічного пошкодження;
- при несправності запасних частин паливної системи в разі використання не рекомендованих виробником класу палива/моторного масла або інших технічно небажаних/непередбачених/непродуманих деталей;
- дефекти/пошкодження (зокрема, деталі підвіски та/або рульового управління), які виникли внаслідок недбалого водіння на пересіченій місцевості або через неякісне дорожнє покриття;
- деталь була встановлена самостійно або фахівцем без сертифікації, в т.ч. СТО без сертифіката на цей вид робіт.

Умови повернення АКБ

Автомобільний акумулятор можна повернути в разі:
- АКБ справний, на автомобіль – не встановлювався, клеми – не підключалися, товарний вигляд повністю збережений – протягом 14 днів з дня покупки при збереженні чека і гарантійного талона його можна повернути і забрати гроші або здійснити обмін на іншу модель;
- АКБ несправний, і це підтверджено висновком експерта з сервісного центру, тобто настав гарантійний випадок, можна забрати гроші або вибрати іншу модель автоакумулятора.

Автомобільний акумулятор не підлягає поверненню, якщо:

- акумулятор був встановлений на автомобіль;
- були приєднані клеми;
- акумулятор був у використанні;

- акумуляторна батарея втратила товарний вигляд;
- немає підтвердження покупки – чека або гарантійного талона від нашого інтернет-магазину.

Умови повернення іншого товару (кузовні деталі, домкрати, дроти для прикурювача та запчастини)

Повернення товару допускається тільки за умови, що він не встановлювався на автомобіль, повністю зберіг товарний вигляд і є справним. У такому випадку допускається його повернення або обмін протягом 14 днів з моменту покупки в нашому інтернет-магазині, на що є підтверджуючі документи (чек і гарантійний талон).
Товар може бути повернений у разі:
- помилки нашого співробітника при комплектації замовлення;
- різночитання в каталозі;
- помилки працівника складу;
- нестача потрібного товару на складі.
У перерахованих вище випадках протягом 14 днів з дня покупки при збереженні чека і гарантійного талона товар можна повернути і забрати гроші або здійснити обмін на потрібний товар.
ВАЖЛИВО! Хочемо звернути вашу увагу на наступне: товар, який прибув під замовлення з іншої країни, обміну та/або поверненню не підлягає! Також не приймаються відмова або повернення товару через неповну комплектацію (наприклад, було замовлено 2 деталі, а приїхала 1).

Процедура повернення товару

Якщо ви виявили, що придбаний вами товар не підійшов для вашого автомобіля, то ви маєте право скористатися послугою повернення товару. Здійснити повернення можна протягом 14 днів з моменту покупки і за наявності чека, гарантійного талона.

Повернення можна здійснити тільки в тому випадку, якщо товар не має жодних пошкоджень. Якщо ви ознайомилися з усіма умовами повернення будь-якого товару, який можна придбати у TopStar, то для повернення необхідно дотримуватися певної процедури:

- переконайтеся, що з моменту покупки не минуло 14 днів;

- переконайтеся, що товар не має жодних слідів пошкоджень;

- переконайтеся, що у вас є гарантійний талон і чек;

- зв'яжіться з менеджерами TopStar для уточнення деталей повернення;

- надішліть деталь будь-яким зручним для вас способом — Нова пошта, Укрпошта, Justin тощо (зворотна доставка за рахунок покупця);

- ви можете особисто привезти товар назад до фізичного магазину.

Ми намагаємося робити все, щоб наші клієнти залишилися задоволені якістю товарів і послуг.

Ми дуже сподіваємося, що під час звернення в наш інтернет-магазин і після покупки у Вас не буде приводів для обміну або повернення товару, не виникне необхідність використовувати гарантійний талон, а всі Ваші покупки будуть вдалими і будуть служити Вам надійно і якісно багато років!
Ми впевнені, що після першої покупки у Вас залишаться найкращі враження від співпраці з нашою компанією, і Ви станете нашим постійним клієнтом.
Якщо у вас залишилися питання або пропозиції щодо покращення нашої співпраці, зверніться до нашої служби підтримки.
Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання!