Гарантия и возврат
Обязательства по гарантии и возврату от интернет-магазина «Topstar»
Главное, что должны знать наши покупатели: мы в первую очередь заботимся о том, чтобы все наши клиенты всегда оставались удовлетворены покупками, совершенными в нашем интернет-магазине. Поэтому, чтобы избежать случаев применения гарантии или ситуаций с возвратом, мы предоставляем вашему вниманию только качественные товары. И все же, согласно общепринятым нормам, мы установили следующие правила для того, чтобы вы могли ознакомиться и при необходимости воспользоваться гарантией или возвратом товара.
Гарантия на автомобильные аккумуляторы:
Официальная гарантия от производителя зависит от конкретной модели акб, на каждую из которых производитель самостоятельно устанавливает определенный срок. Гарантия действует с первого дня после покупки акб. При возникновении неполадок/некорректной работы акб необходимо срочно обратиться в службу поддержки нашего интернет-магазина. Дальнейшее руководство к действию вы получите в телефонном режиме. После выяснения и установления причины сбоев в работе акб мы составим акт о неисправности.
Гарантийным обязательствам не подлежат
следующие товары:
автокосметика, техн. жидкости, фильтры, масла, предохранители, свечи, лампы, электронные блоки и т.д.
Гарантия на кузовные детали и запчасти исключается, если:
- деталь повреждена в случае ДТП, неправильной установкой или неграмотной эксплуатацией, в случае механического повреждения;
- при неисправности запчастей топливной системы в случае использования не рекомендованных производителем класса топлива/моторного масла или других технически нежелательных/непредусмотренных/непродуманных деталей;
- дефекты/повреждения (в частности, детали подвески и/или рулевого управления), которые возникли в следствии небрежного вождения на пересеченной местности или из-за некачественного дорожного покрытия;
- деталь была установлена самостоятельно или специалистом без сертификации, в т.ч. СТО без сертификата на данный вид работ.
Условия возврата АКБ
Автомобильный аккумулятор можно вернуть в случае:
- АКБ исправен, на автомобиль – не устанавливался, клеммы – не подсоединялись, товарный вид полностью сохранен – в течение 14ти дней со дня покупки при сохранении чека и гарантийного талона его можно вернуть и забрать деньги или совершить обмен на иную модель;
- АКБ несправен, и это подтверждено заключением эксперта из сервисного центра, то есть наступил гарантийный случай, можно забрать деньги или выбрать иную модель авто аккумулятора.
Автомобильный аккумулятор не подлежит возврату, если:
- акб был установлен на автомобиль;
- были присоединены клеммы;
- батарея была использовании;
- аккумуляторная батарея потеряла товарный вид;
- нет подтверждения покупки – чека или гарантийного талона от нашего интернет-магазина.
Условия возврата другого товара (кузовные детали, домкраты, провода для прикуривателя и запчасти)
Возврат товара допускается только при условии, что он не устанавливался на автомобиль, полностью сохранил товарный вид и является исправным. В таком случае допускается его возвращение или обмен в течение 14 дней с момента покупки в нашем интернет-магазине, на что имеются подтверждающие документы (чек и гарантийный талон).
Товар может быть возвращен в случае:
- ошибки нашего сотрудника при комплектации заказа;
- разночтение в каталоге;
- ошибки сотрудника склада;
- недостачи нужного товара на складе.
В вышеперечисленных случаях в течение 14ти дней со дня покупки при сохранении чека и гарантийного талона товар можно вернуть и забрать деньги или совершить обмен на нужный товар.
ВАЖНО! Хотим обратить ваше внимание на следующее: товар, который приехал под заказ из другой страны, обмену и/или возврату не подлежит! Также не принимаются отказ или возврат товара из-за неполной комплектации (к примеру, было заказано 2 детали, а приехала 1).
Процедура возврата товара
Если вы обнаружили, что купленый вами товар не подошел для вашого автомобиля, то вы имеете право воспользоваться услугой возврата товара. Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента покупки и при наличии чека, гарантийного талона.
Возврат можно осуществить только в том случае, если товар не имеет никаких повреждений. Если вы ознайомились со всеми условиями возврата любого товара, который можно приобрести у TopStar, то для возврата необходимо придерживаться определенной процедуры:
- убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней;
- убедитесь, что товар не имеет никаких следов повреждений;
- убедитесь в наличие у вас гарантийного талона и чека;
- свяжитесь с менеджерами TopStar для уточнения деталей возврата;
- отправьте деталь любым удобным для вас способом – Новая почта, Укрпочта, Justin и т.д (обратная доставка за счет покупателя);
- вы можете лично привезти товар обратно в физический магазин.
Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты остались довольными качеством товаров и услугами.
Мы очень надеемся, что во время обращения в наш интернет-магазин и после покупки у Вас не будет поводов для обмена или возврата товара, не возникнет необходимость использования гарантийного талона, а все Ваши приобретения будут удачными и будут служить Вам надежно и качественно много лет!
Мы уверенны, что после первой покупки у Вас останутся наилучшие впечатления от сотрудничества с нашей компании, и Вы станете нашим постоянным клиентом.
Если у Вас остались вопросы или возникли предложения по улучшению нашего сотрудничества, обратитесь в нашу службу поддержки.
Мы с радостью ответим на все ваши вопросы!